Overslaan naar inhoud
Nederlands
Terug naar omgeving
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Servicemeldingen afhandelen

Van melding tot afgemelde opdracht: zo combineer je tickets en opdrachtbonnen.

Meldt een huurder een lekkage of storing? Dan registreer je de melding als ticket en stuur je vanuit dat ticket een opdrachtbon naar een dienstverlener (servicepartij). Zo staat alles over de melding op één plek.

Zo handel je een melding af

Stap 1 – Registreer de melding als ticket

Komt de melding per e-mail binnen in je gekoppelde inbox, dan wordt er automatisch een ticket van gemaakt. Belt iemand, maak dan zelf een ticket aan via Tickets > Nieuw. Koppel het ticket aan de persoon en de eenheid of installatie.

Stap 2 – Maak een opdrachtbon vanuit het ticket

Moet er een dienstverlener aan de slag? Maak direct vanuit het ticket een opdrachtbon aan. Kies de dienstverlener, vul de reactiedatum en uitvoerdatum in en verstuur de opdrachtbon.

Stap 3 – Volg de voortgang

De dienstverlener accepteert of weigert de opdracht via de openbare pagina en meldt hem af als het werk klaar is. Onder Onderhoud > Opdrachten schuift de opdrachtbon automatisch door in de kanban-weergave. Houd de melder via het ticket op de hoogte.

Stap 4 – Rond af

Na het afmelden krijg je vanuit de OWNER Community een reviewvraag over de dienstverlener. Is alles opgelost, sluit dan het ticket.

Waarom zo?

  • Je ziet later precies wat er speelde, wie het heeft opgelost en wanneer.
  • Je team weet altijd wie de volgende stap moet zetten dankzij de ticketstatussen.
  • Je bouwt met reviews een betrouwbaar overzicht van goede dienstverleners op.

Lees ook: Tickets · Opdrachten · Hoe koppel ik mijn inbox aan OWNER?.

Kom je er niet uit?

Neem contact op met support: