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Traiter les demandes d'intervention

Du signalement à la commande clôturée : comment combiner tickets et bons de travail.

Un locataire signale une fuite ou une panne ? Vous enregistrez alors le signalement comme ticket et, depuis ce ticket, vous envoyez un bon de travail à un prestataire (prestataire de services). Tout ce qui concerne le signalement se trouve ainsi au même endroit.

Comment traiter un signalement

Étape 1 – Enregistrez le signalement comme ticket

Si le signalement arrive par e-mail dans votre boîte de réception connectée, un ticket est créé automatiquement. Si quelqu'un appelle, créez vous-même un ticket via Tickets > Nouveau. Liez le ticket à la personne et à l'unité ou à l'installation.

Étape 2 – Créez un bon de travail depuis le ticket

Un prestataire doit intervenir ? Créez directement un bon de travail depuis le ticket. Choisissez le prestataire, indiquez la date de réponse et la date d'exécution, puis envoyez le bon de travail.

Étape 3 – Suivez l'avancement

Le prestataire accepte ou refuse la commande via la page publique et la clôture une fois les travaux terminés. Sous Maintenance > Commandes, le bon de travail avance automatiquement dans la vue kanban. Tenez la personne qui a fait le signalement informée via le ticket.

Étape 4 – Finalisez

Après la clôture, vous recevez de l'OWNER Community une demande d'avis sur le prestataire. Une fois tout résolu, fermez le ticket.

Pourquoi procéder ainsi ?

  • Vous voyez plus tard exactement ce qui s'est passé, qui l'a résolu et quand.
  • Grâce aux statuts des tickets, votre équipe sait toujours qui doit faire la prochaine étape.
  • Avec les avis, vous constituez un aperçu fiable des bons prestataires.

À lire aussi : Tickets · Commandes · Comment connecter ma boîte de réception à OWNER ?.

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