---
title: Tickets
description: Un ticket dans OWNER regroupe toute la communication sur un même sujet. Découvrez comment naissent les tickets, leurs statuts et comment les fermer.
---
[Passer au contenu](https://knowledge.owner.app/fr/tickets#main-content)
- [Français](https://knowledge.owner.app/fr/tickets)
- [Deutsch (Allemand)](https://knowledge.owner.app/de/tickets)
- [English (Anglais)](https://knowledge.owner.app/en/tickets)
- [Español (Espagnol)](https://knowledge.owner.app/es/tickets)
- [Nederlands (Néerlandais)](https://knowledge.owner.app/nl/tickets)
Français
Afficher le sous-menu pour les traductions
[](https://knowledge.owner.app/nl?hsLang=fr)
Ouvrir la navigation principale
Fermer la navigation principale
- - [Français](https://knowledge.owner.app/fr/tickets)
- [Deutsch (Allemand)](https://knowledge.owner.app/de/tickets)
- [English (Anglais)](https://knowledge.owner.app/en/tickets)
- [Español (Espagnol)](https://knowledge.owner.app/es/tickets)
- [Nederlands (Néerlandais)](https://knowledge.owner.app/nl/tickets)
Français
Afficher le sous-menu pour les traductions
- [Terug naar omgeving](https://my.owner.app/)
[Terug naar omgeving](https://my.owner.app/)
Kennisbank voor eigenaren & beheerders
- Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide.
1. [Kennisbank voor eigenaren](https://knowledge.owner.app/fr?hsLang=fr)
2. [Travailler avec OWNER](https://knowledge.owner.app/fr/travailler-avec-owner?hsLang=fr)
20 octobre 2026
# Tickets
## Regroupez dans un ticket toute la communication et le suivi d'un même sujet.
Un ticket est un dossier qui regroupe toute la communication et le suivi d'un même sujet, par exemple un signalement d'un locataire. Vous gardez ainsi une vue d'ensemble et vous traitez le sujet avec votre équipe.
**Dans cet article**
1. [Comment un ticket est-il créé ?](https://knowledge.owner.app/fr/tickets#hoe-ontstaat)
2. [Statuts](https://knowledge.owner.app/fr/tickets#statussen)
3. [Travailler avec un ticket](https://knowledge.owner.app/fr/tickets#werken-met-tickets)
## Comment un ticket est-il créé ?
- **À partir d'un e-mail reçu.** Lorsqu'un e-mail arrive dans votre boîte de réception connectée, OWNER en fait un ticket. Lisez [Comment connecter ma boîte de réception à OWNER ?](https://knowledge.owner.app/fr/connecter-boite-de-reception?hsLang=fr).
- **Manuellement.** Allez dans **Tickets**, cliquez sur **Nouveau** et lancez vous-même la communication, par exemple après un appel téléphonique.
- **Par un locataire.** Un locataire qui a accès à son contrat de location peut créer un ticket depuis son compte ([partager un contrat de location](https://knowledge.owner.app/fr/partager-contrat-avec-locataire?hsLang=fr)).
- **Via une réaction à un placement.** Si quelqu'un réagit à un placement, la réaction arrive sous forme de ticket, lié à l'unité.
Pour l'instant, un ticket fonctionne avec le canal e-mail.
Sous Tickets, vous voyez en un coup d'œil quels tickets attendent une action de votre part ou de votre contact.
## Statuts
| Statut | Signification |
| --- | --- |
| **Nouveau** | Le ticket vient d'arriver ou d'être créé. |
| **En attente du contact** | Vous avez répondu en dernier ; vous attendez une réponse de votre contact. |
| **En attente de nous** | Votre contact a répondu ; la prochaine action revient à vous ou à votre équipe. |
| **Fermé** | Le ticket est traité. |
OWNER passe automatiquement le statut à En attente du contact ou En attente de nous, en fonction des messages entrants et sortants. Seule la fermeture se fait manuellement : ouvrez le ticket et fermez-le lorsque tout est traité.
## Travailler avec un ticket
- Liez le ticket à la personne, à l'unité ou à l'installation concernée.
- Ajoutez des notes, des fichiers et des tâches, pour que votre équipe sache ce qui se passe.
- Un prestataire (prestataire de services) doit résoudre quelque chose ? Créez directement un bon de travail depuis le ticket. Lisez [Traiter les demandes d'intervention](https://knowledge.owner.app/fr/traiter-demandes-intervention?hsLang=fr).
## Besoin d'aide ?
Contactez le support :
- **Chat :** via le [centre d'aide](https://owner.app/help?hsLang=fr) (bouton de chat en bas à droite)
- **E-mail :** [support@owner.app](mailto:support@owner.app)
- **Téléphone ou WhatsApp :** [+31 591 799 602](tel:+31591799602)
- [Travailler avec OWNER](https://knowledge.owner.app/fr/travailler-avec-owner?hsLang=fr)
- [Questions fréquentes](https://knowledge.owner.app/fr/questions-fr%C3%A9quentes?hsLang=fr)
- [Conseils](https://knowledge.owner.app/fr/conseils?hsLang=fr)
- [Intégrations](https://knowledge.owner.app/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr)
[](https://knowledge.owner.app/nl?hsLang=fr)
Raadhuisplein 82, 7811 AP Emmen, Nederland
[mailto:support@owner.app](mailto:support@owner.app)
Copyright © 2026, OWNER