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title: Gestionar las solicitudes de servicio
description: "Así gestionas en OWNER un aviso de un inquilino: registra el aviso como ticket y envía una orden de trabajo desde el ticket."
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20 de octubre de 2026
# Gestionar las solicitudes de servicio
## Del aviso a la orden terminada: así combinas tickets y órdenes de trabajo.
¿Un inquilino avisa de una fuga o una avería? Entonces registras el aviso como ticket y desde ese ticket envías una orden de trabajo a un proveedor de servicios (empresa de servicios). Así todo lo relativo al aviso está en un solo lugar.
**En este artículo**
1. [Así gestionas un aviso](https://knowledge.owner.app/es/gestionar-solicitudes-servicio#stappen)
2. [¿Por qué así?](https://knowledge.owner.app/es/gestionar-solicitudes-servicio#waarom)
## Así gestionas un aviso
### Paso 1 – Registra el aviso como ticket
Si el aviso llega por correo electrónico a tu bandeja de entrada conectada, se convierte automáticamente en un ticket. Si alguien llama, crea tú mismo un ticket mediante **Tickets** \> **Nuevo**. Vincula el ticket a la persona y a la unidad o instalación.
### Paso 2 – Crea una orden de trabajo desde el ticket
¿Tiene que ponerse manos a la obra un proveedor de servicios? Crea una orden de trabajo directamente desde el ticket. Elige el proveedor de servicios, introduce la fecha de respuesta y la fecha de ejecución y envía la orden de trabajo.
### Paso 3 – Sigue el progreso
El proveedor de servicios acepta o rechaza la orden a través de la página pública y la da por terminada cuando el trabajo está listo. En **Mantenimiento \> Órdenes**, la orden de trabajo avanza automáticamente en la vista kanban. Mantén informado al notificador a través del ticket.
### Paso 4 – Finaliza
Tras dar por terminada la orden, recibes desde la OWNER Community una solicitud de reseña sobre el proveedor de servicios. Si todo está resuelto, cierra el ticket.
## ¿Por qué así?
- Más adelante ves exactamente qué pasó, quién lo resolvió y cuándo.
- Gracias a los estados del ticket, tu equipo siempre sabe quién debe dar el siguiente paso.
- Con las reseñas construyes un listado fiable de buenos proveedores de servicios.
Lee también: [Tickets](https://knowledge.owner.app/es/tickets?hsLang=es) · [Órdenes](https://knowledge.owner.app/es/ordenes?hsLang=es) · [¿Cómo conecto mi bandeja de entrada a OWNER?](https://knowledge.owner.app/es/conectar-bandeja-de-entrada?hsLang=es).
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