Een ticket is een dossier waarin alle communicatie en opvolging over één onderwerp samenkomt, bijvoorbeeld een melding van een huurder. Zo houd je overzicht en werk je samen met je team aan de afhandeling.
In dit artikel
Hoe ontstaat een ticket?
- Uit een ontvangen e-mail. Komt er een e-mail binnen in je gekoppelde inbox, dan maakt OWNER daar een ticket van. Lees Hoe koppel ik mijn inbox aan OWNER?.
- Handmatig. Ga naar Tickets, klik op Nieuw en begin zelf de communicatie, bijvoorbeeld na een telefoontje.
- Door een huurder. Een huurder die toegang heeft tot zijn huurcontract, kan via zijn account een ticket aanmaken (huurcontract delen).
- Via een reactie op een plaatsing. Reageert iemand op een plaatsing, dan komt dat binnen als ticket, gekoppeld aan de eenheid.
Op dit moment werkt een ticket met het kanaal e-mail.
Statussen
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Nieuw | Het ticket is net binnengekomen of aangemaakt. |
| Wachten op contact | Jij hebt als laatste gereageerd; je wacht op een reactie van je contact. |
| Wachten op ons | Je contact heeft gereageerd; de volgende actie ligt bij jou of je team. |
| Gesloten | Het ticket is afgehandeld. |
OWNER zet de status automatisch op Wachten op contact of Wachten op ons, op basis van inkomende en uitgaande berichten. Alleen sluiten doe je zelf: open het ticket en sluit het als alles is afgehandeld.
Werken met een ticket
- Koppel het ticket aan de persoon, eenheid of installatie waar het over gaat.
- Voeg notities, bestanden en taken toe, zodat je team weet wat er speelt.
- Moet een dienstverlener (servicepartij) iets oplossen? Maak vanuit het ticket direct een opdrachtbon aan. Lees Servicemeldingen afhandelen.
Kom je er niet uit?
Neem contact op met support:
- Chat: via het helpcentrum (chatknop rechtsonder)
- E-mail: support@owner.app
- Bellen of WhatsApp: +31 591 799 602