Tickets

Een ticket kan automatisch ontstaan vanuit een gesprek, bijvoorbeeld een e-mail. Je kunt ook handmatig een ticket aanmaken.

Een ticket fungeert als een dossier waarin verschillende gesprekken en bijbehorende informatie worden samengebracht. Zo houd je alle communicatie en opvolging rondom één onderwerp bij elkaar.

Binnen een ticket werk je samen met je team aan de afhandeling. Een ticket kan de status nieuw, wacht op contact, wacht op ons of gesloten hebben. Deze status verandert automatisch op basis van de voortgang. Alleen het sluiten van een ticket geef je handmatig aan.

Een ticket kan gedeeld worden met de melder. Als je een ticket deelt, kan deze persoon het ticket inzien en de voortgang volgen.