¿Qué pasa con un pago que no se puede vincular a una factura de venta?
Un pago sin una factura de venta que le corresponda queda como saldo hasta que se compensa o se devuelve.
Si un deudor transfiere dinero que no se puede vincular a una factura de venta pendiente, queda como saldo en la cuenta de OWNER Pay. Así se sigue procesando.
OWNER Pay será sustituido por OWNER Wallet (previsto para finales de 2026). Mantienes la misma cuenta; solo hay que volver a verificarla.
En este artículo
¿Cuándo se genera un saldo no compensado?
- El deudor paga más de lo que está pendiente.
- No hay facturas de venta pendientes para este deudor.
¿Qué ocurre con el saldo?
| Momento | ¿Qué ocurre? |
|---|---|
| Nueva factura de venta | Si creas una nueva factura de venta para el mismo deudor, el saldo se compensa automáticamente según el orden de vinculación fijo. |
| Devolución a través de soporte | ¿No quieres compensarlo? Entonces haz que se devuelva el importe. Soporte se encarga de ello. Consulta ¿Cómo funciona la devolución de un pago?. |
| A los 75 días | OWNER Pay intenta devolver automáticamente el importe a la cuenta desde la que se pagó. |
| A los 90 días | Si la devolución no es posible, por ejemplo porque faltan los datos de la cuenta, el importe se traspasa al saldo general de la cuenta de OWNER Pay. En ese caso, acuerda tú mismo el reembolso con el deudor. |
¿Dónde ves el saldo?
- Abre el deudor (la persona o la empresa).
- Haz clic a la izquierda en la cuenta bancaria vinculada.
- Verás todas las transacciones, a qué se han aplicado y el saldo que queda disponible.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con soporte:
- Chat: a través del centro de ayuda (botón de chat abajo a la derecha)
- Correo electrónico: support@owner.app
- Teléfono o WhatsApp: +31 591 799 602