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¿Cómo funciona la devolución de un pago?

Así vuelve un importe al pagador: automáticamente o a través de soporte.

A veces hay que devolver dinero al pagador, por ejemplo si un pago no se ha podido vincular a una factura de venta. Puede hacerse automáticamente o a través de soporte.

OWNER Pay será sustituido por OWNER Wallet (previsto para finales de 2026). Mantienes la misma cuenta; solo hay que volver a verificarla. Con OWNER Wallet podrás hacer tú mismo las devoluciones.

Devolución automática

Si un importe no compensado se queda sin aplicar, OWNER Pay intenta devolverlo automáticamente a los 75 días a la cuenta desde la que se pagó. Si no es posible, por ejemplo porque faltan los datos de la cuenta del pagador, a los 90 días el importe se traspasa al saldo general de la cuenta de OWNER Pay. En ese caso, acuerdas tú mismo el reembolso con el deudor.

Devolución más rápida a través de soporte

¿No quieres esperar? Ponte en contacto con soporte. El proceso es el siguiente:

  1. El pagador recibe un correo electrónico de Stripe, el socio de pagos de OWNER, en el que se le pide que introduzca su número de cuenta.
  2. En cuanto el pagador lo ha hecho, se procesa la devolución.
  3. Después, el dinero estará en la cuenta del pagador en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Atención: pide también al pagador que mire en la carpeta de spam. Si el pagador no responde al correo, la devolución puede cancelarse y habrá que iniciarla de nuevo.

Soporte también puede pedirte a ti el número de cuenta del pagador. En ese caso, el correo de Stripe no es necesario.

¿Prefieres compensarlo?

Si el importe figura como saldo a favor del deudor, también puede compensarse con una nueva factura de venta. Lee ¿Qué es el saldo de un deudor?.

Preguntas frecuentes

Tengo varias devoluciones. ¿Qué datos facilito?

Indica por cada pago de qué deudor y de qué importe se trata. Así soporte puede procesarlo todo rápidamente.

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con soporte: