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Comment fonctionne le remboursement d'un paiement ?

Voici comment un montant est renvoyé au payeur : automatiquement ou via le support.

Il arrive que de l'argent doive être renvoyé au payeur, par exemple lorsqu'un paiement n'a pas pu être associé à une facture de vente. Cela peut se faire automatiquement ou via le support.

OWNER Pay sera remplacé par OWNER Wallet (prévu fin 2026). Vous conservez le même compte ; votre compte devra seulement être vérifié à nouveau. Avec OWNER Wallet, vous pourrez bientôt effectuer vous-même les remboursements.

Remboursement automatique

Si un montant non imputé reste en attente, OWNER Pay tente de le rembourser automatiquement après 75 jours sur le compte d'où provient le paiement. Si cela échoue, par exemple parce que les coordonnées bancaires du payeur manquent, le montant est transféré après 90 jours vers le solde général du compte OWNER Pay. Vous convenez alors vous-même du remboursement avec le débiteur.

Remboursement plus rapide via le support

Vous ne souhaitez pas attendre ? Contactez le support. La procédure est alors la suivante :

  1. Le payeur reçoit un e-mail de Stripe, le partenaire de paiement d'OWNER, lui demandant de renseigner son numéro de compte.
  2. Dès que le payeur l'a fait, le remboursement est traité.
  3. L'argent arrive ensuite sous 1 à 3 jours ouvrables sur le compte du payeur.

Attention : demandez aussi au payeur de vérifier son dossier de spam. Si le payeur ne réagit pas à l'e-mail, le remboursement peut être annulé et devra être relancé.

Le support peut aussi vous demander le numéro de compte du payeur. L'e-mail de Stripe n'est alors pas nécessaire.

Vous préférez imputer le montant ?

Si le montant figure en solde chez le débiteur, il peut aussi être imputé sur une nouvelle facture de vente. Consultez Qu'est-ce que le solde d'un débiteur et comment est-il imputé ?

Questions fréquentes

J'ai plusieurs remboursements. Que dois-je communiquer ?

Indiquez pour chaque paiement le débiteur et le montant concernés. Le support pourra ainsi tout traiter rapidement.

Besoin d'aide ?

Contactez le support :