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title: Wie funktioniert eine Rückerstattung einer Zahlung?
description: "Rückerstattung (Refund) bei OWNER Pay: automatisch bei nicht verrechnetem Saldo oder schneller über den Support. So läuft es ab."
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20\. Oktober 2026
# Wie funktioniert eine Rückerstattung einer Zahlung?
## So geht ein Betrag an den Zahler zurück: automatisch oder über den Support.
Manchmal muss Geld an den Zahler zurück, zum Beispiel wenn eine Zahlung keiner Ausgangsrechnung zugeordnet werden konnte. Das geht automatisch oder über den Support.
**OWNER Pay wird durch [OWNER Wallet](https://knowledge.owner.app/de/was-ist-owner-wallet?hsLang=de) ersetzt** (erwartet Ende 2026). Du behältst dasselbe Konto; es muss lediglich erneut verifiziert werden. Mit OWNER Wallet kannst du künftig selbst Rückerstattungen vornehmen.
**In diesem Artikel**
1. [Automatische Rückerstattung](https://knowledge.owner.app/de/rueckerstattungen#automatisch)
2. [Schnellere Rückerstattung über den Support](https://knowledge.owner.app/de/rueckerstattungen#via-support)
3. [Lieber verrechnen?](https://knowledge.owner.app/de/rueckerstattungen#verrekenen)
4. [Häufige Fragen](https://knowledge.owner.app/de/rueckerstattungen#veelgestelde-vragen)
## Automatische Rückerstattung
Bleibt ein nicht verrechneter Betrag stehen, versucht OWNER Pay nach 75 Tagen, ihn automatisch auf das Konto zurückzuerstatten, von dem gezahlt wurde. Gelingt das nicht, zum Beispiel weil die Kontodaten des Zahlers fehlen, wird der Betrag nach 90 Tagen auf das allgemeine Saldo des OWNER Pay-Kontos umgebucht. Die Rückzahlung klärst du dann selbst mit dem Debitor.
## Schnellere Rückerstattung über den Support
Möchtest du nicht warten? Kontaktiere den Support. Es läuft dann so ab:
1. Der Zahler erhält eine E-Mail von Stripe, dem Zahlungspartner von OWNER, mit der Bitte, seine Kontonummer einzugeben.
2. Sobald der Zahler das getan hat, wird die Rückerstattung verarbeitet.
3. Das Geld ist danach innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf dem Konto des Zahlers.
**Achtung:** Bitte den Zahler, auch im Spam-Ordner nachzusehen. Reagiert der Zahler nicht auf die E-Mail, kann die Rückerstattung storniert werden und muss neu gestartet werden.
Der Support kann die Kontonummer des Zahlers auch bei dir erfragen. Dann ist die E-Mail von Stripe nicht nötig.
## Lieber verrechnen?
Steht der Betrag als Saldo beim Debitor, kann er auch mit einer neuen Ausgangsrechnung verrechnet werden. Lies [Was ist der Saldo eines Debitors?](https://knowledge.owner.app/de/saldo-debitor?hsLang=de).
## Häufige Fragen
#### Ich habe mehrere Rückerstattungen. Was gebe ich an?
Gib pro Zahlung an, um welchen Debitor und welchen Betrag es geht. So kann der Support alles schnell bearbeiten.
## Brauchst du Hilfe?
Kontaktiere den Support:
- **Chat:** über das [Hilfecenter](https://owner.app/help?hsLang=de) (Chat-Button unten rechts)
- **E-Mail:** [support@owner.app](mailto:support@owner.app)
- **Anruf oder WhatsApp:** [+31 591 799 602](tel:+31591799602)
- [Arbeiten mit OWNER](https://knowledge.owner.app/de/arbeiten-mit-owner?hsLang=de)
- [Häufige Fragen](https://knowledge.owner.app/de/h%C3%A4ufige-fragen?hsLang=de)
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