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Que se passe-t-il si un locataire paie sur le mauvais numéro de compte ?

Un paiement sur un mauvais numéro de compte est renvoyé au locataire. Voici comment résoudre le problème.

Un locataire paie sur un numéro de compte qui ne correspond pas à la facture de vente ? L'argent lui est alors renvoyé. Voici comment résoudre le problème.

OWNER Pay sera remplacé par OWNER Wallet (prévu fin 2026). Vous conservez le même compte ; votre compte devra seulement être vérifié à nouveau.

Comment cela peut-il arriver ?

  • Le numéro de compte du débiteur a changé et le locataire utilise encore l'ancien numéro.
  • Le locataire utilise le numéro de compte figurant dans son récapitulatif de paiement iDEAL pour un virement bancaire classique.

Que devient le montant ?

En règle générale, le montant est automatiquement remboursé sur le compte du payeur. Ni vous ni le locataire n'avez rien à faire. Le plus souvent, le montant est de retour en quelques jours.

Que doit faire le locataire ensuite ?

  1. Attendre que le montant soit revenu sur son propre compte.
  2. Payer à nouveau sur le numéro de compte figurant sur la facture de vente, ou via le lien de paiement.

Attention : un paiement effectué sur le numéro de compte du récapitulatif iDEAL sera de nouveau remboursé. Demandez au locataire de toujours utiliser le numéro de compte figurant sur la facture de vente ou le lien de paiement.

Questions fréquentes

Le montant n'est pas revenu après quelques jours. Que faire ?

Demandez au locataire de contacter sa propre banque. Si le problème persiste, contactez le support.

Le numéro de compte d'un débiteur a changé. Comment éviter les problèmes ?

Informez clairement le débiteur qu'il y a un nouveau numéro de compte. Un paiement sur l'ancien numéro n'est pas perdu, mais il fait perdre du temps au locataire.

Besoin d'aide ?

Contactez le support :