Waarom heeft mijn huurder de verkoopfactuur niet per e-mail ontvangen?
Controleer de verzendmethode, de status van de verkoopfactuur en het e-mailadres van de ontvanger.
Laat een huurder weten dat hij zijn verkoopfactuur niet per e-mail heeft ontvangen? Meestal komt dat door de verzendmethode of doordat de verkoopfactuur nog niet definitief is. Loop de punten hieronder na.
1. Welke verzendmethode is ingesteld?
Je kiest de verzendmethode bij het huurcontract (geldt dan voor alle verkoopfacturen van dat contract) of bij een losse verkoopfactuur. Alleen bij Per e-mail verzenden krijgt de huurder een e-mail.
- Verzenden via Peppol: de verkoopfactuur gaat niet per e-mail, maar rechtstreeks naar het boekhoudpakket van de ontvanger. Is dat niet de bedoeling, zet de verzendmethode bij het huurcontract dan op Per e-mail verzenden. Zie Peppol.
- Niet verzenden: de verkoopfactuur wordt wel aangemaakt, maar niet verstuurd.
2. Is de verkoopfactuur al definitief?
Staat automatisch factureren uit, dan wacht de verkoopfactuur onder Financieel > Verkoopfacturen > Gepland of onder Concept op jouw goedkeuring. Pas als hij definitief is, wordt hij verstuurd. Zie Hoe werkt automatisch factureren?
3. Is je omgeving geactiveerd?
Je start gratis met OWNER, maar om verkoopfacturen te versturen moet je omgeving geactiveerd zijn. Gebruik je OWNER Pay, dan moet ook de verificatie zijn afgerond.
4. Klopt het e-mailadres?
De verkoopfactuur gaat naar één e-mailadres: dat van de ontvanger op het huurcontract. Controleer of dat adres juist is. Zie Naar welke e-mailadressen gaat de verkoopfactuur?
Opnieuw versturen
Heb je iets aangepast? Verstuur de verkoopfactuur opnieuw via Acties > Opnieuw verzenden op de verkoopfactuur. Inhoud en factuurdatum blijven gelijk.
Tip: de pdf zit niet als bijlage bij de e-mail. De huurder opent de verkoopfactuur via de knop in de e-mail. Lees meer in Hoe verstuur ik een verkoopfactuur?