Waarom krijgt mijn huurder een herinnering terwijl er is betaald?
Oorzaken en oplossingen rond herinneringen en betalingen.
Ontvangt een huurder een herinnering, terwijl hij zegt al te hebben betaald? Dit zijn de oorzaken die we het vaakst zien.
Automatisch herinneren staat aan
Het platform kan huurders automatisch herinneren aan openstaande facturen. Wil je dat niet, dan kun je dit uitzetten via Instellingen > Financieel > Verkoopfacturen (instelling Automatisch herinneren).
De betaling is bij een andere factuur afgeletterd
Voert een huurder bij de betaling geen betalingskenmerk in, dan wordt de betaling automatisch afgeletterd op de oudste openstaande factuur. Stond er nog een eerdere factuur open, dan wordt die betaald en blijft de nieuwste openstaan. Het lijkt dan alsof een factuur niet is betaald. Vraag huurders daarom om altijd het betalingskenmerk uit de factuur te gebruiken.
Je kunt controleren welke betalingen bij welke facturen zijn gematcht door de betalingen en facturen van de debiteur naast elkaar te leggen.
Er is betaald naar een oud rekeningnummer
Klikt een huurder op de betaalknop in de e-mail, dan hoort de betaling te lopen via het rekeningnummer dat in die mail staat. Controleer bij de transacties of het geld is ontvangen op de rekening die in de mail wordt genoemd, of op een rekening die als oud is aangemerkt. Is er op het oude rekeningnummer betaald, dan kan het bedrag worden teruggestort naar de huurder. De huurder maakt het daarna opnieuw over naar het juiste rekeningnummer. Neem hiervoor contact op met support.