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title: Pourquoi mon locataire reçoit-il un rappel alors qu'il a payé ?
description: "Votre locataire reçoit un rappel alors qu'il a payé ? Les causes possibles : connexion comptable, référence de paiement, ancien numéro de compte."
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20 octobre 2026
# Pourquoi mon locataire reçoit-il un rappel alors qu'il a payé ?
## Les causes les plus fréquentes et comment les résoudre.
Un locataire reçoit un rappel alors qu'il affirme avoir déjà payé ? Voici les causes que nous rencontrons le plus souvent.
**Dans cet article**
1. [Causes et solutions](https://knowledge.owner.app/fr/rappel-malgre-paiement#oorzaken)
2. [Désactiver temporairement les rappels](https://knowledge.owner.app/fr/rappel-malgre-paiement#herinneringen-uitzetten)
## Causes et solutions
| Cause | Solution |
| --- | --- |
| **Vous utilisez une connexion comptable et le paiement n'y est pas encore traité** | Avec une connexion comptable, c'est le statut de paiement dans votre logiciel comptable qui fait foi. Ce n'est qu'une fois le paiement traité dans ce logiciel que le statut revient dans OWNER. Traitez le paiement dans votre logiciel comptable. |
| **Le paiement a été imputé sur une autre facture de vente** | Sans référence de paiement, un paiement est imputé sur la plus ancienne facture de vente ouverte. La plus récente semble donc impayée. Demandez toujours aux locataires d'utiliser la référence de paiement. Voir [Comment OWNER Pay associe-t-il un virement bancaire à une facture de vente ?](https://knowledge.owner.app/fr/rapprochement-virements?hsLang=fr) |
| **Le paiement a été effectué sur un ancien numéro de compte** | Vérifiez dans les paiements si l'argent a bien été reçu sur le numéro de compte figurant sur la facture de vente. Voir [Que se passe-t-il si un locataire paie sur le mauvais numéro de compte ?](https://knowledge.owner.app/fr/paiement-mauvais-compte?hsLang=fr) |
| **Le paiement a été effectué en dehors d'OWNER** | Marquez vous-même la facture de vente comme payée. Voir [Comment marquer manuellement une facture de vente comme payée ?](https://knowledge.owner.app/fr/marquer-facture-comme-payee?hsLang=fr) |
## Désactiver temporairement les rappels
Vous voulez éviter qu'un autre rappel parte pendant que vous examinez la situation ? Désactivez les rappels automatiques pour cette facture de vente ou ce locataire. Voir [Comment activer ou désactiver les rappels automatiques ?](https://knowledge.owner.app/fr/rappels-automatiques-par-locataire?hsLang=fr)
## Besoin d'aide ?
Contactez le support :
- **Chat :** via le [centre d'aide](https://owner.app/help?hsLang=fr) (bouton de chat en bas à droite)
- **E-mail :** [support@owner.app](mailto:support@owner.app)
- **Téléphone ou WhatsApp :** [+31 591 799 602](tel:+31591799602)
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