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title: Commandes
description: Avec les commandes dans OWNER, vous envoyez un bon de travail à un prestataire et suivez l'acceptation, l'exécution et la clôture.
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20 octobre 2026
# Commandes
## Envoyez un bon de travail à un prestataire et suivez l'avancement jusqu'à la clôture des travaux.
Avec les commandes (ordres de travail), vous chargez un prestataire (prestataire de services) d'effectuer des travaux sur votre bien, par exemple une réparation ou de l'entretien. Vous envoyez un bon de travail et suivez l'avancement dans OWNER jusqu'à la clôture des travaux.
**Dans cet article**
1. [Comment fonctionne une commande ?](https://knowledge.owner.app/fr/commandes#hoe-werkt-het)
2. [Créer une commande](https://knowledge.owner.app/fr/commandes#opdracht-aanmaken)
3. [Avis après les travaux](https://knowledge.owner.app/fr/commandes#review)
4. [Bon à savoir](https://knowledge.owner.app/fr/commandes#goed-om-te-weten)
## Comment fonctionne une commande ?
Un bon de travail est envoyé par e-mail au prestataire. Celui-ci n'a pas besoin de compte dans OWNER. Chaque bon de travail possède sa propre page publique avec un lien unique impossible à deviner. Le prestataire ouvre cette page via le bouton dans l'e-mail ou via le QR code figurant sur le bon de travail.
Sur le bon de travail, vous indiquez ce qui doit être fait, qui exécute la commande, qui est le client (donneur d'ordre) et éventuellement qui a fait le signalement. Vous indiquez également deux dates :
- **Date de réponse** : la date limite à laquelle le prestataire doit indiquer s'il accepte la commande.
- **Date d'exécution** : la date limite à laquelle les travaux doivent être terminés.
| Que fait le prestataire ? | Que voyez-vous dans OWNER ? |
| --- | --- |
| Il accepte ou refuse la commande | Le bon de travail passe automatiquement à **Accepté** ou **Rejeté**. |
| Il clôture la commande une fois les travaux terminés | Le bon de travail passe à **Terminé**. Vous recevez ensuite une demande d'avis (voir ci-dessous). |
Vous voyez tous vos bons de travail sous **Maintenance \> Commandes** dans une vue kanban. Les bons de travail passent automatiquement dans la bonne colonne en fonction de la réponse du prestataire.
Sous Maintenance \> Commandes, vous voyez tous vos bons de travail par statut.
## Créer une commande
### Étape 1 – Allez dans Commandes
1. Dans le menu, allez dans **Maintenance \> Commandes**.
2. Cliquez sur **Nouveau**.
### Étape 2 – Remplissez la commande
1. Décrivez ce qui doit être fait.
2. Choisissez le prestataire qui exécute la commande. Il n'y figure pas encore ? Ajoutez l'entreprise, de préférence avec son nom de domaine (voir [Entreprises](https://knowledge.owner.app/fr/entreprises?hsLang=fr)).
3. Indiquez la date de réponse et la date d'exécution.
4. Liez la commande à l'unité (ou à la partie du bien) concernée par les travaux.
### Étape 3 – Ajoutez éventuellement des pièces jointes et envoyez
Vous souhaitez joindre des photos ou des documents, comme une photo de la fuite ? Lisez [Puis-je ajouter des pièces jointes à un bon de travail ?](https://knowledge.owner.app/fr/pieces-jointes-bon-de-travail?hsLang=fr). Envoyez ensuite le bon de travail.
**Astuce :** un signalement arrive sous forme de ticket ? Créez alors directement un bon de travail depuis le ticket. Lisez [Traiter les demandes d'intervention](https://knowledge.owner.app/fr/traiter-demandes-intervention?hsLang=fr).
## Avis après les travaux
Après la clôture d'un bon de travail, le responsable reçoit un e-mail de l'OWNER Community ([community.owner.app](https://community.owner.app)) lui demandant ce qu'il a pensé de la commande. Vous aidez ainsi d'autres propriétaires et gestionnaires à trouver un bon prestataire.
- Si vous ne répondez pas, la commande compte comme un avis de 5 étoiles. Si vous ne souhaitez pas donner d'avis ou souhaitez donner une note plus basse, indiquez-le explicitement dans l'e-mail.
- Vous êtes très satisfait ? Donnez alors un endorsement : un cœur bleu en guise de recommandation.
## Bon à savoir
- Le bon de travail est envoyé dans la langue configurée pour le prestataire. Lisez [Dans quelle langue une personne reçoit-elle les documents ?](https://knowledge.owner.app/fr/langue-des-documents?hsLang=fr).
- Vous pouvez faire envoyer des rappels automatiques si le prestataire ne répond pas à temps. Lisez [Comment configurer un rappel pour un bon de travail ?](https://knowledge.owner.app/fr/rappel-bon-de-travail?hsLang=fr).
- Vous pouvez générer un PDF d'un bon de travail.
- Le prestataire ne peut pas encore téléverser de photos sur la page publique.
## Besoin d'aide ?
Contactez le support :
- **Chat :** via le [centre d'aide](https://owner.app/help?hsLang=fr) (bouton de chat en bas à droite)
- **E-mail :** [support@owner.app](mailto:support@owner.app)
- **Téléphone ou WhatsApp :** [+31 591 799 602](tel:+31591799602)
- [Travailler avec OWNER](https://knowledge.owner.app/fr/travailler-avec-owner?hsLang=fr)
- [Questions fréquentes](https://knowledge.owner.app/fr/questions-fr%C3%A9quentes?hsLang=fr)
- [Conseils](https://knowledge.owner.app/fr/conseils?hsLang=fr)
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