--- title: Tickets description: Un ticket en OWNER reúne toda la comunicación sobre un asunto. Descubre cómo se crean los tickets, qué estados hay y cómo cerrarlos. --- [Ir directamente al contenido](https://knowledge.owner.app/es/tickets#main-content) - [Español](https://knowledge.owner.app/es/tickets) - [Deutsch (Alemán)](https://knowledge.owner.app/de/tickets) - [English (Inglés)](https://knowledge.owner.app/en/tickets) - [Français (Francés)](https://knowledge.owner.app/fr/tickets) - [Nederlands (Holandés)](https://knowledge.owner.app/nl/tickets) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![OWNER](https://knowledge.owner.app/hs-fs/hubfs/Logo.png?width=150&height=47&name=Logo.png)](https://knowledge.owner.app/nl?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://knowledge.owner.app/es/tickets) - [Deutsch (Alemán)](https://knowledge.owner.app/de/tickets) - [English (Inglés)](https://knowledge.owner.app/en/tickets) - [Français (Francés)](https://knowledge.owner.app/fr/tickets) - [Nederlands (Holandés)](https://knowledge.owner.app/nl/tickets) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Terug naar omgeving](https://my.owner.app/) [Terug naar omgeving](https://my.owner.app/) Kennisbank voor eigenaren & beheerders - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Kennisbank voor eigenaren](https://knowledge.owner.app/es?hsLang=es) 2. [Trabajar con OWNER](https://knowledge.owner.app/es/trabajar-con-owner?hsLang=es) 20 de octubre de 2026 # Tickets ## Mantén toda la comunicación y el seguimiento sobre un mismo asunto juntos en un ticket. Un ticket es un expediente en el que se reúne toda la comunicación y el seguimiento sobre un mismo asunto, por ejemplo un aviso de un inquilino. Así mantienes la visión de conjunto y trabajas con tu equipo en su gestión. **En este artículo** 1. [¿Cómo se crea un ticket?](https://knowledge.owner.app/es/tickets#hoe-ontstaat) 2. [Estados](https://knowledge.owner.app/es/tickets#statussen) 3. [Trabajar con un ticket](https://knowledge.owner.app/es/tickets#werken-met-tickets) ## ¿Cómo se crea un ticket? - **A partir de un correo electrónico recibido.** Si llega un correo electrónico a tu bandeja de entrada conectada, OWNER lo convierte en un ticket. Lee [¿Cómo conecto mi bandeja de entrada a OWNER?](https://knowledge.owner.app/es/conectar-bandeja-de-entrada?hsLang=es). - **Manualmente.** Ve a **Tickets**, haz clic en **Nuevo** e inicia tú mismo la comunicación, por ejemplo después de una llamada. - **Por un inquilino.** Un inquilino que tiene acceso a su contrato de alquiler puede crear un ticket desde su cuenta ([compartir el contrato de alquiler](https://knowledge.owner.app/es/compartir-contrato-con-inquilino?hsLang=es)). - **Mediante una respuesta a una colocación.** Si alguien responde a una colocación, llega como ticket, vinculado a la unidad. Por ahora, un ticket funciona con el canal de correo electrónico. ![Resumen de tickets en OWNER](https://knowledge.owner.app/hs-fs/hubfs/Kennisbank/tickets-overzicht_es.png?width=800&name=tickets-overzicht_es.png) En Tickets ves de un vistazo qué tickets están esperando por ti o por tu contacto. ## Estados | Estado | Significado | | --- | --- | | **Nuevo** | El ticket acaba de llegar o de crearse. | | **Esperando contacto** | Tú has respondido en último lugar; esperas una respuesta de tu contacto. | | **Esperando de nosotros** | Tu contacto ha respondido; la siguiente acción te corresponde a ti o a tu equipo. | | **Cerrado** | El ticket está resuelto. | OWNER pone automáticamente el estado en Esperando contacto o Esperando de nosotros, según los mensajes entrantes y salientes. Solo el cierre lo haces tú: abre el ticket y ciérralo cuando todo esté resuelto. ## Trabajar con un ticket - Vincula el ticket a la persona, unidad o instalación a la que se refiere. - Añade notas, archivos y tareas, para que tu equipo sepa qué está pasando. - ¿Tiene que resolver algo un proveedor de servicios (empresa de servicios)? Crea una orden de trabajo directamente desde el ticket. Lee [Gestionar las solicitudes de servicio](https://knowledge.owner.app/es/gestionar-solicitudes-servicio?hsLang=es). ## ¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con soporte: - **Chat:** a través del [centro de ayuda](https://owner.app/help?hsLang=es) (botón de chat abajo a la derecha) - **Correo electrónico:** [support@owner.app](mailto:support@owner.app) - **Llamada o WhatsApp:** [+31 591 799 602](tel:+31591799602) - [Trabajar con OWNER](https://knowledge.owner.app/es/trabajar-con-owner?hsLang=es) - [Preguntas frecuentes](https://knowledge.owner.app/es/preguntas-frecuentes?hsLang=es) - [Consejos](https://knowledge.owner.app/es/consejos?hsLang=es) - [Integraciones](https://knowledge.owner.app/es/integraciones?hsLang=es) [![Chill listening crop-3](https://knowledge.owner.app/hs-fs/hubfs/Naamloos-1%20kopie.png?width=76&height=24&name=Naamloos-1%20kopie.png "Chill listening crop-3")](https://knowledge.owner.app/nl?hsLang=es) Raadhuisplein 82, 7811 AP Emmen, Nederland [mailto:support@owner.app](mailto:support@owner.app) Copyright © 2026, OWNER