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title: ¿Por qué mi inquilino recibe un recordatorio aunque ya ha pagado?
description: "¿Tu inquilino recibe un recordatorio aunque ha pagado? Revisa las causas: integración contable, referencia de pago, número de cuenta antiguo."
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20 de octubre de 2026

# ¿Por qué mi inquilino recibe un recordatorio aunque ya ha pagado?

## Las causas más frecuentes y cómo solucionarlas.

¿Un inquilino recibe un recordatorio aunque dice que ya ha pagado? Estas son las causas que vemos con más frecuencia.

**En este artículo**

1. [Causas y soluciones](https://knowledge.owner.app/es/recordatorio-tras-pago#oorzaken)
2. [Desactivar temporalmente los recordatorios](https://knowledge.owner.app/es/recordatorio-tras-pago#herinneringen-uitzetten)

## Causas y soluciones

| Causa | Solución |
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| **Usas una integración contable y el pago todavía no se ha procesado allí** | Con una integración contable, manda el estado de pago de tu programa de contabilidad. Solo cuando el pago se ha procesado allí, el estado vuelve a OWNER. Procesa el pago en tu programa de contabilidad. |
| **El pago se ha aplicado a otra factura de venta** | Sin referencia de pago, un pago se aplica a la factura de venta abierta más antigua. Por eso parece que la más reciente no está pagada. Pide siempre a los inquilinos que usen la referencia de pago. Consulta [¿Cómo vincula OWNER Pay una transferencia bancaria a una factura de venta?](https://knowledge.owner.app/es/conciliacion-transferencias?hsLang=es) |
| **Se ha pagado a un número de cuenta antiguo** | Comprueba en los pagos si el dinero se ha recibido en el número de cuenta de la factura de venta. Consulta [¿Qué pasa si un inquilino paga a un número de cuenta equivocado?](https://knowledge.owner.app/es/pago-cuenta-equivocada?hsLang=es) |
| **Se ha pagado al margen de OWNER** | Marca tú mismo la factura de venta como pagada. Consulta [¿Cómo marco manualmente una factura de venta como pagada?](https://knowledge.owner.app/es/marcar-factura-como-pagada?hsLang=es) |

## Desactivar temporalmente los recordatorios

¿Quieres evitar que salga otro recordatorio mientras lo investigas? Desactiva los recordatorios automáticos para esa factura de venta o ese inquilino. Consulta [¿Cómo activo o desactivo los recordatorios automáticos para un inquilino o una factura de venta?](https://knowledge.owner.app/es/recordatorios-automaticos-por-inquilino?hsLang=es)

## ¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con soporte:

- **Chat:** a través del [centro de ayuda](https://owner.app/help?hsLang=es) (botón de chat abajo a la derecha)
- **Correo electrónico:** [support@owner.app](mailto:support@owner.app)
- **Llamada o WhatsApp:** [+31 591 799 602](tel:+31591799602)

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