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title: Tickets
description: Ein Ticket in OWNER bündelt die gesamte Kommunikation zu einem Thema. Lies, wie Tickets entstehen, welche Status es gibt und wie du sie schließt.
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20\. Oktober 2026

# Tickets

## Halte die gesamte Kommunikation und Nachverfolgung zu einem Thema in einem Ticket beisammen.

Ein Ticket ist ein Vorgang, in dem die gesamte Kommunikation und Nachverfolgung zu einem Thema zusammenläuft, zum Beispiel eine Meldung eines Mieters. So behältst du den Überblick und arbeitest mit deinem Team an der Bearbeitung.

**In diesem Artikel**

1. [Wie entsteht ein Ticket?](https://knowledge.owner.app/de/tickets#hoe-ontstaat)
2. [Status](https://knowledge.owner.app/de/tickets#statussen)
3. [Mit einem Ticket arbeiten](https://knowledge.owner.app/de/tickets#werken-met-tickets)

## Wie entsteht ein Ticket?

- **Aus einer empfangenen E-Mail.** Kommt eine E-Mail in deiner verknüpften Inbox an, macht OWNER daraus ein Ticket. Lies [Wie verknüpfe ich meine Inbox mit OWNER?](https://knowledge.owner.app/de/inbox-verbinden?hsLang=de).
- **Manuell.** Gehe zu **Tickets**, klicke auf **Neu** und beginne die Kommunikation selbst, zum Beispiel nach einem Telefonat.
- **Durch einen Mieter.** Ein Mieter, der Zugang zu seinem Mietvertrag hat, kann über sein Konto ein Ticket erstellen ([Mietvertrag teilen](https://knowledge.owner.app/de/mietvertrag-mit-mieter-teilen?hsLang=de)).
- **Über eine Anfrage auf ein Inserat.** Reagiert jemand auf ein Inserat, kommt das als Ticket an, verknüpft mit der Einheit.

Derzeit funktioniert ein Ticket mit dem Kanal E-Mail.

![Übersicht der Tickets in OWNER](https://knowledge.owner.app/hs-fs/hubfs/Kennisbank/tickets-overzicht_de.png?width=800&name=tickets-overzicht_de.png)

Unter Tickets siehst du auf einen Blick, welche Tickets auf dich oder auf deinen Kontakt warten.

## Status

| Status | Bedeutung |
| --- | --- |
| **Neu** | Das Ticket ist gerade eingegangen oder erstellt worden. |
| **Warten auf Kontakt** | Du hast zuletzt reagiert; du wartest auf eine Antwort deines Kontakts. |
| **Warten auf uns** | Dein Kontakt hat reagiert; die nächste Aktion liegt bei dir oder deinem Team. |
| **Geschlossen** | Das Ticket ist erledigt. |

OWNER setzt den Status automatisch auf Warten auf Kontakt oder Warten auf uns, anhand eingehender und ausgehender Nachrichten. Nur das Schließen machst du selbst: Öffne das Ticket und schließe es, wenn alles erledigt ist.

## Mit einem Ticket arbeiten

- Verknüpfe das Ticket mit der Person, Einheit oder Anlage, um die es geht.
- Füge Notizen, Dateien und Aufgaben hinzu, damit dein Team weiß, was los ist.
- Muss ein Dienstleister etwas beheben? Erstelle direkt aus dem Ticket heraus einen Auftragsschein. Lies [Serviceanfragen bearbeiten](https://knowledge.owner.app/de/servicemeldungen-bearbeiten?hsLang=de).

## Brauchst du Hilfe?

Kontaktiere den Support:

- **Chat:** über das [Hilfecenter](https://owner.app/help?hsLang=de) (Chat-Button unten rechts)
- **E-Mail:** [support@owner.app](mailto:support@owner.app)
- **Anruf oder WhatsApp:** [+31 591 799 602](tel:+31591799602)

- [Arbeiten mit OWNER](https://knowledge.owner.app/de/arbeiten-mit-owner?hsLang=de)
- [Häufige Fragen](https://knowledge.owner.app/de/h%C3%A4ufige-fragen?hsLang=de)
- [Tipps](https://knowledge.owner.app/de/tipps?hsLang=de)
- [Integrationen](https://knowledge.owner.app/de/integrationen?hsLang=de)

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